Arquivo da tag: media trainning

E quando o jornal ou TV erra… e gera uma crise?

Como um pedido de retratação reverteu uma crise originada a 2,7 mil quilômetros de distância

gerenciamento de crise

Já contamos aqui que uma crise de imagem pode ter origens diversas – inclusive alheias ao negócio, como nesse caso: surgiu numa matéria que contava uma história que acontecia a 2.700 quilômetros de distância. E foi resolvida com trabalho de Assessoria de Imprensa e Gerenciamento de Crise.

Era uma reportagem na principal emissora do país sobre jogos e apostas envolvendo dinheiro em escolas do Nordeste.

De repente, no que se chama imagem de cobertura (quando o repórter ou apresentador conta uma história e imagens relacionadas aparecem), mostram instalações e alunos de um cliente da Comunicare em São Paulo, com logo à mostra e legível no uniforme.

Pronto, estava armada a confusão, com pais e mães de alunos ligando para a escola para saber o que estava acontecendo, pais e mães de futuros alunos ameaçando cancelar a matrícula e por aí vai.

Os sócios do grupo que controla esta escola (e mais cinco) acionaram nossa equipe, dizendo que iriam processar a emissora e precisavam da gravação.

Pedimos calma e que aguardassem, pois iríamos reverter a situação.

Utilizando os canais corretos, mostramos o erro e solicitamos retratação à produção e direção do programa.

A emissora retirou o trecho com as instalações e o uniforme da matéria que tinha ido também para o site, e a apresentadora do programa reconheceu o erro e pediu desculpas à escola e à comunidade de pais e alunos na edição seguinte do jornalístico.

Com isso, a rotina (e matrículas) voltou à normalidade, e o grupo economizou uns bons milhares de reais com advogados.

De interessante, fica:

– A observação da potência que o meio televisivo tem e que a crise ganhou velocidade e tamanho com os pais e mães usando whatsapp entre eles (isso diz respeito ao caminho que a crise toma, também abordado por nós nesse texto).

– E que usar estratégias de Comunicação contra problemas de Comunicação é a melhor saída.

PS: Estamos no LinkedInFacebook e Instagram.

Conecte-se com os sócios da ComunicareFábio Alberici e Adriana Cavalcanti.

Crise de imagem – cinco dicas para enfrentar

Uma crise de imagem pode ter diversas origens, de acidentes (de qualquer magnitude) ou agressões a questões como assédio e trabalho escravo na cadeia produtiva, passando por temais mais corriqueiros como produtos com defeito ou não entregues, mau atendimento, validades vencidas, etc.

Crise de imagem

Se antes o único canal para uma crise se alastrar era via imprensa, hoje as redes sociais e apps de comunicação permitem que problemas de imagem ganhem proporções rapidamente.

Um tema complexo que exige muitas análises de fatores de risco, comportamentais, mercados, entre outras, mas que podemos listar alguns pontos comuns a todas.

5 DICAS PARA ENFRENTAR UMA CRISE

  1. Tente prever as crises e, tão importante quanto, quais caminhos ela faria até chegar aos canais de sua empresa.

Quais redes sociais seus consumidores mais usam? Quais os pontos de contato da sua empresa com a sociedade/comunidade? Quem seu colaborador avisaria assim que soubesse de um problema?

Isso é importante para saber onde agir, quem treinar, o que monitorar. O quanto antes você souber da crise, mais controle sobre ela você terá!

  1. Nunca minimize uma crise! Essa é uma orientação propalada por Jack Welch, um ícone da administração de empresa modernas que fez história comandando a americana G&E.

Segundo ele, deve se tratar uma crise como se fosse a maior crise que sua empresa poderia enfrentar.

Se ela não atingir tal ponto, ao menos você terá aprendido bastante e terá se preparado para as próximas

  1. Nos meios tradicionais de imprensa (TVs, rádios, revistas, sites, etc), não culpe o mensageiro pela possibilidade de crise.

Ou seja, não adianta apontar como causa do problema o jornalista que abordar sua empresa por apurar um fato relatado ou descoberto por ele.

Foque nas explicações a serem dadas para, no melhor dos casos, reverter integralmente a crise, e nas medidas a serem tomadas, caso a questão seja procedente.

Aqui e aqui listamos dicas para conceder boas entrevistas.

  1. Nas redes sociais, seja cortês e solícito, sempre!

Não importa a linguagem e tom utilizados pelos reclamantes, uma resposta mal-educada pode ampliar, e muito, uma conversa que poderia ter um círculo bem restrito

5. Transparência ao máximo – tanto para comprovar que tal problema não existiu ou não que era de sua responsabilidade, como para assumir responsabilidades e mostrar que tomou as medidas necessárias caso ele tenha existido

Dois exemplos, um negativo e um positivo, mostram a importância do que explicamos aqui.

PS: Estamos no LinkedInFacebook e Instagram.

Conecte-se com os sócios da ComunicareFábio Alberici e Adriana Cavalcanti.

Dicas para uma boa entrevista – parte 1

Como Dar entrevistaSeja para rádio, TV, impressos ou online, há alguns comportamento e hábitos que podem ajudar a ter um bom desempenho quando conceder uma entrevista.

O ideal é conversar com sua assessoria de imprensa sobre as necessidades e expectativas do repórter – ou até mesmo pensar em um media trainning.

Aqui, listamos aqui algumas ações a serem EVITADAS:

  • Não diga “Escreve aí na sua matéria” ou ordens do gênero;
  • Nunca peça para ler o texto ou ver o vídeo antes de ser publicado, a menos que o próprio jornalista ofereça (algo cada vez mais raro). Já falamos sobre isso nos dois posts abaixo, com participações especiais:

Minha assessoria de imprensa conseguiu uma entrevista. Posso ler antes de ser publicada?Posso ler a matéria antes de ser publicada? – Parte 2

  • Evite interromper uma pergunta, mesmo que seja polêmica ou tenha fatos ou conceitos incorretos – principalmente em entrevistas para rádio e TV. Vai parecer impaciente ou contrariado com o assunto, o que pode gerar uma percepção errada sobre você;
  • Não se precipite ou perca a calma, mesmo diante de perguntas difíceis. Se for pego de surpresa, peça tempo para tomar pé da situação ou trazer a resposta adequada, conversando com sua assessoria de imprensa;
  • Não dê opiniões pessoais que sejam diferentes das profissionais. Afinal, você está falando por sua empresa;
  • Não crie situações ou fatos para agradar ao jornalista ou tentar passar uma boa imagem de sua empresa.

PS: Esse tipo de orientação, com ainda mais detalhes e personalizadas, são colocadas nos manuais de imprensa que elaboramos para nossos clientes. Se quiser debater ou ter mais informações sobre esses assuntos, estamos no LinkedIn.

Conecte-se conosco: Fábio Alberici e Adriana Cavalcanti.